Splošni pogoji in navodila za turistične programe Liberty International d.o.o.
SPLOŠNA DOLOČILA: splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe oz. prijavnice/voucherja oz. potovalnega dokumenta, ki jo skleneta Liberty International d.o.o. (v nadaljevanju LIBERTY SLOVENIA) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma, potovanje, izlet ali počitnice (v nadaljevanju program). Za potnike iz Republike Slovenije velja v skladu s 4. odstavkom 22. člena Zakona o mednarodnem zasebnem pravu in postopku - ZMZPP Uradni list Republike Slovenije, št. 56/1999), da se uporablja pravo države, v kateri ima potrošnik stalno prebivališče: če je sklenitev pogodbe posledica ponudbe ali reklame v tej državi in če je potrošnik v tej državi opravil dejanja, potrebna za sklenitev pogodbe; ali če je potrošnikov sopogodbenik ali njegov zastopnik dobil potrošnikovo naročilo v tej državi; ali če je bila prodajna pogodba sklenjena v drugi državi oziroma je potrošnik dal naročilo v drugi državi, če je bilo potovanje organizirano s strani prodajalca z namenom spodbujati sklepanje takih pogodb. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu. Priporočamo, da se pred podpisom pogodbe oz. prijavnice/voucherja seznanite z vsebino Splošnih pogojev.
ORGANIZATOR POTOVANJ LIBERTY SLOVENIA lahko nastopa kot posrednik in/ali kot organizator potovanja. Posrednik se zaveže, da si bo prizadeval skrbeti za izpolnitev zahtevka do storitev drugih (organizator, transportno podjetje, hotelske storitve, itd.) Organizator je podjetje, ki ponuja turistične storitve po pavšalni ceni (pavšalno potovanje/organiziranje potovanja) ali se zaveže, da bo opravljal posamezne turistične storitve in v ta namen daje na razpolago lastne prospekte, razpise, itd. Podjetje, ki nastopa kot organizator potovanj, lahko deluje tudi kot posrednik, če se posredujejo tuje storitve (npr. fakultativni izlet v kraju letovanja), v kolikor opozori na to posredniško funkcijo.
CENE: cene so določene v programih in veljajo od dneva objave programa. Izračunane so na podlagi veljavnih cenikov, tekočih deviznih tečajev in drugih pogojev. LIBERTY SLOVENIA si pridružuje pravico zvišati ceno programa v skladu z Obligacijskim zakonikom v primeru, da je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju ali do sprememb tarif prevozov ali drugih storitev in cen, ki vplivajo na ceno programa. O zvišanju cen LIBERTY SLOVENIA obvesti potnika pisno ali ustno. LIBERTY SLOVENIA lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem. V tem primeru LIBERTY SLOVENIA ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke neposredno pri tuji osebi na kraju samem (v tujini).
STORITVE, VŠTETE V CENO ARANŽMAJA • Če ni v programu drugače določeno, so v ceni vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija in vodstvo potovanja. • Letališke pristojbine, stroški vizumov ter stroški za lokalne vodnike so v ceno všteti le, če je v programu tako določeno. • Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega programa na osebo, za nastanitev v dvoposteljni sobi.
POSEBNE STORITVE: posebne storitve so tiste, ki praviloma niso vštete v ceni programa (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.) ali so zanje v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu določeno drugače. V primeru, da so k posameznemu programu razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, kjer jih tudi doplača. Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega programa na prijavnem mestu, če ni na programu drugače določeno. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji programa ali predstavniku LIBERTY SLOVENIA v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti.
PRIJAVA: potnik se za programe, ki jih organizira LIBERTY SLOVENIA, prijavi v poslovalnici LIBERTY SLOVENIA ali pooblaščeni agenciji. Ob prijavi skleneta LIBERTY SLOVENIA in potnik pogodbo, ki velja tudi kot potrdilo o potovanju in vsebuje točne podatke o določenem programu, ali pa se sklicuje na program, kjer so ti podatki navedeni. Potnik je dolžan ob prijavi navesti vse podatke in predložiti dokumente in listine, ki jih zahteva program. Potnik ob prijavi podpiše, da je s seznanjen s Splošnimi pogoji in jih v celoti sprejema, tako postanejo navedbe Splošnih pogojev pravna obveznost tako za potnika kot za LIBERTY SLOVENIA. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava je lahko tudi pisna. Kadar se potnik prijavlja na program pisno, velja njegova prijava za potrjeno, ko vrne LIBERTY SLOVENIA podpisano pogodbo v roku, določenem na programu.
ODSTOPNINA: kadar potnik ob prijavi predvidi možnost, da bo moral zaradi določenih okoliščin, ki bi nastopile pri njem ali pri njegovi ožji družini, odpovedati program, lahko plača odstopnino. Odstopnina znaša določen odstotek cene programa in jo je potrebno plačati ob prijavi. Tako zavarovalnica potniku v primeru neudeležbe potovanja vrne vplačani znesek v naslednjih primerih: nezgoda, smrt ali nepričakovano tako poslabšanje zdravstvenega stanja, ki potniku onemogoča potovanje, nezgoda, smrt ali nepričakovano tako poslabšanje zdravstvenega stanja ožjih svojcev (zakonec, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje, sestre), ki potniku onemogočajo potovanje, poziv na vojaške vaje, vaje teritorialne obrambe in pozivi sodnih in upravnih organov, kjer je obvezna osebna prisotnost potnika. Odstopnina se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega dokumenta v roku najkasneje treh dni od dneva, ko je nastopil vzrok za odpoved programa. V primeru, da je potnik pred začetkom programa plačal odstopnino, nato pa pred odhodom odpovedal, dobi povrnjen vplačani znesek. LIBERTY SLOVENIA ima v tem primeru le pravico do povrnitve prijavnine, zaračunavanja vrednosti administrativnih stroškov prijave in odjave, prav tako se potniku ne vrne vrednosti vplačane odstopnine. S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine oz. da odstopnina ni mogoča. Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine. V primeru, da potnik ob odpovedi potovanja predloži dokument, da ne more potovati (vojaški vpoklic, zdravniško spričevalo …), ni pa plačal odstopnine, zadrži LIBERTY SLOVENIA povračilo za odpoved potovanja, kot je določeno v določilih o potnikovi odpovedi programa.
PLAČILO: za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni oz. na TR LIBERTY SLOVENIA ali pri pooblaščeni agenciji. Potnik ob prijavi plača stroške rezervacije oz. znesek za do tega trenutka opravljene storitve. Stroški rezervacije znašajo 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu. Preostali del plača potnik ob izročitvi potovalnega dokumenta oz. prijavnice/voucherja s strani LIBERTY SLOVENIA najmanj 20 dni pred začetkom potovanja, oz. kot je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in LIBERTY SLOVENIA ravna po določilih o potnikovi odpovedi programa. Ob rezervaciji "na vprašanje" ali rezervaciji "po meri", ki je izvedena do 30 dni pred odhodom, potnik vplača 30 EUR. Če je rezervacija izvedena od 29 do 1 dan pred odhodom, pa vplača znesek v skladu z lestvico, ki je navedena v določilih o potnikovi odpovedi programa. Rezervacija na vprašanje pomeni, da LIBERTY SLOVENIA nima takoj na razpolago ustrezne kapacitete, potnik pa želi, da jo posebej zanj poskuša zagotoviti. Če LIBERTY SLOVENIA rezervacije ne more potrditi, vrne potniku vplačani znesek, v nasprotnem primeru pa potnik na dan potrditve rezervacije s strani LIBERTY SLOVENIA izvede vplačilo (predhodno vplačani znesek LIBERTY SLOVENIA potniku upošteva v dobro pri plačilu). Če potnik rezervacije ne potrdi, LIBERTY SLOVENIA zadrži vplačani znesek kot strošek izvedbe rezervacije. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji programa dokument o plačanem programu (prijavnica/voucher/potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne sprejme na program.
ZAVAROVANJE: vsi naši potniki so med potovanjem nezgodno zavarovani za primer posledic nezgodnega dogodka, nastalega med potovanjem, katerega posledica je invalidnost ali smrt in ki ga ni povzročil sam zavarovanec. Ob nezgodi zavarovalnica na osnovi dogovorjenih zavarovalnih vsot zavarovancu izplača: • ustrezen odstotek zavarovalne vsote za invalidnost, če je zavarovanec utrpel delno trajno izgubo splošne delovne sposobnosti oz. celo zavarovalno vsoto za invalidnost, če je zavarovanec utrpel popolno trajno izgubo splošne delovne sposobnosti; • zavarovalno vsoto za smrt, če zavarovanec umre zaradi nezgode. • Ostale vrste zavarovanja niso vključene v ceno programa (razen če je na programu navedeno drugače), zato vam svetujemo, da sklenete zdravstveno zavarovanje z asistenco v tujini za kritje stroškov nepredvidene bolezni v tujini ali nezgode med potovanjem in bivanjem v tujini. • Priporočamo tudi turistično zavarovanje pred posledicami kraje in poškodovanjem osebne prtljage.
POTNIKOVA SPREMEMBA REZERVACIJE: za vsako spremembo že potrjene rezervacije, če je le-ta še mogoča, LIBERTY SLOVENIA bremeni potnika 30 EUR po prijavnici/voucherju. Vsaka sprememba termina potovanja znotraj enega meseca do odhoda pa se ne smatra več kot sprememba, ampak kot odpoved potovanja, za katero velja navedena tabela v določilih o potnikovi odpovedi programa.
POTNIKOVA ODPOVED PROGRAMA: potnik ima pravico, da pisno odpove potovanje v poslovalnici, v kateri se je prijavil. V tem primeru ima LIBERTY SLOVENIA pravico do povračila stroškov odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik podal odpoved, in sicer:
- do 30 dni pred odhodom administrativni stroški v višini 30 EUR;
- 29-22 dni pred odhodom 20% cene aranžmaja;
- 21-15 dni pred odhodom 30% cene aranžmaja;
- 14-8 dni pred odhodom 50% cene aranžmaja;
- 7-3 dni pred odhodom 80% cene aranžmaja;
- 2 dni pred odhodom ali manj in po odhodu 100% cene aranžmaja.
POTNI DOKUMENTI: potnik, ki se prijavi za program, po katerem potuje v tujino, mora imeti veljaven individualni potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila paziti sam in LIBERTY SLOVENIA za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev programa potnika iz tega naslova ne odgovarja. Potnik sam odgovarja za upoštevanje vseh veljavnih določil glede potnih listov, vize, carine, deviznih, letaliških in zdravstvenih določil in za popolnost svojih potovalnih dokumentov. Stroški in škoda, ki nastanejo zaradi neupoštevanja teh določil, bremenijo stranke, tudi v primeru, če pride do spremembe teh določil po tem, ko je rezervacija že sklenjena. Potnik mora ob prijavi oziroma do roka, ki je naveden v programu, predložiti potrebne podatke in dokumente za vizum države, v katero potuje. V primeru, da potnik te obveznosti ne izpolni, ravna LIBERTY SLOVENIA tako, kot da je potnik program odpovedal. V primeru, da potniku ureja vizum LIBERTY SLOVENIA, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizuma LIBERTY SLOVENIA potniku ne vrača. Posredovanje LIBERTY SLOVENIA pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni programa, ampak se plača posebej. Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih programa, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev programa, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem programa zgolj potnik sam.
IZGUBA DOKUMENTOV: če potnik med programom izgubi dokumente ali so mu ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje programa in/ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove, glede urejanja formalnosti pa se na nasvete lahko obrne na vodjo programa ali predstavnika LIBERTY SLOVENIA. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega aranžmaja.
CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI: potnik, ki potuje v tujino, je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje. Če potnik zaradi nespoštovanja predpisov ne more nastopiti ali nadaljevati programa, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo pri tem.
ZDRAVSTVENI PREDPISI: po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za določene države potrebno cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je obvezno tudi, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi prijavnice/voucherja - to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe. V primeru, da so v programu navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico z vpisanimi opravljenimi cepljenji. LIBERTY SLOVENIA ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev programa zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države v katero vstopa, ali programa na katerega se je prijavil. V primeru da potnik ni ustrezno zavarovan, pa med potekom potovanja potrebuje nujno medicinsko pomoč, LIBERTY SLOVENIA ni dolžna kriti stroškov, ki pri tem nastanejo.
PRTLJAGA: prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem, v ustrezni valuti oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. LIBERTY SLOVENIA ne prevzema nobene odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Pri letalskih prevozih odgovarja za prtljago izključno letalska družba, in sicer na osnovi predpisov, ki so veljavni v mednarodnem potniškem prometu. V primeru izgube ali poškodbe prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je bila prevoznik in izpolnjenega izroči predstavniku letalske družbe, en primerek pa zadrži za sebe. Na podlagi obrazca letalska družba povrne potniku odškodnino na osnovi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem prometu. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. LIBERTY SLOVENIA ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz nastanitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (avtobusov, letal, ladij ipd.).
OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA LIBERTY TRAVEL so nuditi storitve, navedene v programu, in skrbeti za pravice in interese potnika v skladu z dobrimi poslovnimi običaji. To velja za lastne storitve in tudi za posredovanje storitev tretjih oseb (hoteli, ogledi, prevozi,...).
POTOVANJE Z OTROKI: vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, ki so označeni v posameznem programu, mora biti naveden na potovalnem dokumentu oz. prijavnici/voucherju in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za vstop v države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. prijavnici/voucherju, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega programa.
POTOVANJE Z DOMAČIMI ŽIVALMI: v primeru, da želite na dopust vzeti tudi domače živali, se morate na prodajnem mestu pozanimati ali bo to sploh mogoče in če, pod kakšnimi pogoji. LIBERTY SLOVENIA mora v tem primeru prositi letalskega prevoznika za potrditev in v objektu nastanitve preveriti, če so domače živali v izbranem objektu dovoljene. Nato vam LIBERTY SLOVENIA posreduje informacijo o ceni.
KATEGORIZACIJA NASTANITVENIH OBJEKTOV: kategorizacije nastanitvenih objektov navedene v programih LIBERTY SLOVENIA so označene z številom zvezdic oz. kategorijo objektov. Objekti so v posamezne kategorije razvrščeni po zakonodaji države (veljavni v času izdaje programov), v kateri se nahajajo, torej niso kategorizirani s strani LIBERTY SLOVENIA, zato LIBERTY SLOVENIA zanje ne odgovarja, razen v primeru, ko je posebej označeno, da gre za oceno LIBERTY SLOVENIA. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji so različni in neprimerljivi.
NASTANITEV V SOBAH / APARTMAJIH: če potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe/apartmaja s posebnimi značilnostmi (pogled na morsko stran, balkon, oprema, lega-orientacija, določeno nadstropje,…), bo nastanjen v eni od sob/apartmajev, ki so uradno registrirane za nastanitev gostov v določenem objektu. Razdelitev sob je v pristojnosti ponudnika storitev oz. hotelirja; LIBERTY SLOVENIA nima pri tem nobenega vpliva, želje potnika lahko le posreduje, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. V primeru, da temelji plačani program na nastanitvi v apartmajskih objektih oz. posameznih apartmajih, je možen vstop v apartmaje po 16.00 uri na dan pričetka programa, zadnji dan pa je potrebno apartma izprazniti oz. zapustiti do 10.00 ure, razen če je v programu drugače navedeno.
POSAMEZNA NASTANITEV V DVOPOSTELJNI SOBI: v primeru posamezne prijave za nastanitev v dvoposteljni sobi lahko potnik prepusti LIBERTY SLOVENIA, da se le-ta potrudi najti potnika na istem programu, s katerim bo delil sobo oz. ki je pripravljen z njim deliti sobo. Ne glede na omenjeno pa mora posamezno prijavljeni potnik ob prijavi plačati doplačilo za enoposteljno sobo za primer, da LIBERTY SLOVENIA takega potnika posamezno prijavljenemu potniku ni uspel najti. V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku najde sopotnik, se takemu potniku vrne doplačilo za nastanitev v enoposteljni sobi oz. se doplačilo obračuna pri končnem plačilu programa.
ZIMOVANJE: pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato LIBERTY SLOVENIA ravna v primeru potnikove odpovedi potovanja zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja.
MEDCELINSKI PROGRAMI: prijave potnikov za medcelinske programe sprejema LIBERTY SLOVENIA in druge pooblaščene turistične agencije do zasedenosti prostih mest, vendar pa najkasneje do 60 dni pred odhodom. V primeru, da razpisne možnosti na posameznem programu to dopuščajo, je prijava možna tudi znotraj 60-dnevnega roka. Ob prijavi plača potnik prijavnino in stroške rezervacije v višini 30% vrednosti programa, preostali del pa plača najkasneje 20 dni pred pričetkom programa, ko prejme vse potovalne dokumente. V primeru potnikove prijave na program znotraj 60-dnevnega roka do pričetka LIBERTY SLOVENIA ne jamči razpisanih pogojev programa, ampak trenutno najugodnejše pogoje. LIBERTY SLOVENIA ne odgovarja za spremembe prihodnih ali odhodnih časov letalskih poletov, ki jih lahko letalski prevozniki spremenijo, zato mora potnik pred posameznim odhodom oz. ob vsaki prekinitvi potovanja preveriti in potrditi nadaljnji urnik potovanja najmanj 48 ur pred potovanjem. Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot orientacija potniku, zato LIBERTY SLOVENIA ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.
INFORMACIJE: informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo LIBERTY SLOVENIA bolj kot navedbe v programu. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno napisan program, pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga.
DAVEK: davek na dodano vrednost se obračunava v skladu z določbami Zakona o davku na dodano vrednost (Uradni list Republike Slovenije, št.89/98 in nasl.).
OBVESTILO PRED ODHODOM: za vse programe, ki vključujejo letalski prevoz, bo potnik 5 dni pred odhodom prejel obvestilo, ki bo vsebovalo dodatne informacije in podrobnosti, vezane na program. Če obvestila v tem roku ne bo prejel, se obvezno oglasi na prodajnem mestu, kjer se je prijavil, osebno ali po telefonu, sicer bomo domnevali, da je obvestilo prejel. Stroške, ki nastanejo zaradi nepopolnih ali nepravilnih naslovov na prijavnici/voucherju, zaradi katerih obvestila ne pridejo pravočasno do naslovnika, nosijo potniki.
REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE: vsak potnik-imetnik pogodbe ima pravico do reklamacije oz. pritožbe zaradi neustrezne storitve. Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v roku dveh mesecev po končanem programu. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, LIBERTY SLOVENIA le-te vsebinsko ne obravnava. Brez pisne reklamacije LIBERTY SLOVENIA ne obravnava zahtevkov za znižanje cen in odškodninskih ter drugih zahtevkov. K pisnemu zahtevku mora potnik priložiti ustrezno potrdilo predstavnika, hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Priporočamo, da reklamacijo odpošljete s priporočeno pošiljko in dokazilo o priporočeni pošiljki shranite. LIBERTY SLOVENIA ne bo upošteval skupne reklamacije, ki jo podpiše več potnikov-imetnikov pogodbe iz ene reklamacijske zadeve. Če pomanjkljivosti ni bilo mogoče rešiti na kraju samem in je po krivdi LIBERTY SLOBVENIA prišlo do neizpolnjevanja programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine največ v višini realne vrednosti neopravljenih storitev, oz. skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, kadar ima LIBERTY SLOVENIA pravico do odpovedi ali do spremembe programa. Pritožbeni postopek: takoj v kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku LIBERTY SLOVENIA (ali lokalnemu agentu, ki ga je pooblastil LIBERTY SLOVENIA), v njegovi prisotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka reklamacije sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, LIBERTY SLOVENIA ne bo upošteval kasnejše reklamacije in potnikom ne bo odgovarjal na pisno reklamacijo. Če vzroka reklamacije ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom izpolni reklamacijsko poročilo. Najkasneje v dveh mesecih po končanem potovanju mora potnik predložiti pisno reklamacijo in priložiti reklamacijsko poročilo s podpisom predstavnika in morebitne račune zaradi dodatnih stroškov. LIBERTY SLOVENIA bo upošteval samo reklamacije z vsemi priloženimi dokumenti o vzroku reklamacije. LIBERTY SLOVENIA je dolžan pisno izdati odgovor k navedeni reklamaciji v 8 dneh po njenem prejemu oz. v roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku reklamacije pri ponudniku storitev. Dokler LIBERTY SLOVENIA ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanja katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim medijem. LIBERTY SLOVENIA bo reševal samo reklamacije, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti v kraju izleta, počitnic ali potovanja. Največje nadomestilo zaradi reklamacije lahko doseže znesek reklamiranega dela aranžmaja, ne pa storitve, ki jo je potnik že dobil, kot tudi ne celotnega zneska aranžmaja. S tem ugasne pravica kupca do nadomestila idealne škode.
ODPOVED ALI SPREMEMBA PROGRAMA LIBERTY SLOVENIA LIBERTY TRAVEL si pridržuje pravico, da v skladu z Obligacijskom zakonikom odpove program najpozneje 8 dni pred odhodom, če se zanj ne prijavi potrebno število potnikov. Če v programu ni navedeno drugače, velja za najmanjše potrebno število potnikov pri določenem prevoznem sredstvu naslednje: • za izlete in potovanja z avtobusom najmanj 30 potnikov, • za izlete in potovanja na rednih letalskih progah po Evropi najmanj 20 potnikov, • za izlete in potovanja na medcelinskih letalskih progah najmanj 15 potnikov, • za izlete in potovanja s posebnimi letali, vlaki in ladjami (hidrogliserji itd.) najmanj 80% zasedenosti le-teh. Prav tako si LIBERTY SLOVENIA pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izpolnjevanjem pogodbe nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti oz. jih odstraniti, za LIBERTY SLOVENIA pa bi pomenile utemeljen razlog, da ne bi sklenil pogodbe, če bi bile znane ob sklenitvi pogodbe. LIBERTY SLOVENIA si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile in pravico do drugačne smeri programa, če se spremenijo pogoji (nov vozni red, nezanesljiv položaj v državi, kjer poteka program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere LIBERTY SLOVENIA ne more vplivati) in sicer brez posebne odškodnine, v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu. LIBERTY SLOVENIA ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa in cen, če so te nastale zaradi odločitev državnih organov ali državnih agencij, na katere kot posrednik ne more vplivati. LIBERTY SLOVENIA ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med programom. V tem primeru lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, v skladu z možnostmi. V primeru, da LIBERTY SLOVENIA odpove program, ima potnik pravico do povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do povračila stroškov vizumov, potrebnih za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili zahtevani s programom. O kakršni koli naknadni spremembi programa LIBERTY SLOVENIA potnike pisno ali ustno nemudoma obvesti. V primeru, da stanje v kraju samem LIBERTY SLOVENIA ne dopušča nastanitve potnikov v naročenem objektu, lahko LIBERTY SLOVENIA namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije. LIBERTY SLOVENIA ne prevzema odgovornosti za škodo, ki jo gost povzroči v hotelu ali na prevoznem sredstvu. Organizator lahko odstopi od izpolnitve pogodbe, če potnik v okviru skupinskega potovanja s skrajno neprimernim obnašanjem ali neupoštevanjem ponovnih opozoril moti izvedbo potovanja/turističnega aranžmaja. V tem primeru je potnik, v kolikor je kriv, organizatorju dolžan povrniti nastalo škodo. LIBERTY SLOVENIA ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.
SPREMEMBA POTNIKA: menjava osebe potnika je možna takrat, ko nadomestna oseba izpolnjuje vse pogoje za udeležbo potovanja oziroma izrabo turističnega aranžmaja. Do spremembe potnika lahko pride v dveh primerih: odstop od pravice potovalne storitve - obveznosti posameznika, ki rezervira turistični aranžma, ki izvirajo iz potovalne pogodbe, ostanejo v veljavi tudi če ta posameznik vse ali posamezne pravice iz potovalne pogodbe odstopi tretji osebi. V tem primeru posameznik, ki je rezerviral turistični aranžma, nosi dodatne stroške, ki so iz tega nastali. Prenos turističnega aranžmaja/ letovanja - v kolikor stranka ne more izkoristiti turističnega aranžmaja, lahko pogodbeno razmerje prenese na drugo osebo. O prenosu mora v primernem roku obvestiti LIBERTY SLOVENIA, ki je organizator, in sicer bodisi neposredno bodisi preko posrednika. Primeren rok lahko LIBERTY SLOVENIA in posameznik/potnik izrecno dogovorita v potovalni pogodbi. Prenašalec turističnega aranžmaja in pridobitelj turističnega aranžmaja solidarno jamčita za vsa plačila povezana s turističnim aranžmajem ter za dodatne stroške, ki so LIBERTY SLOVENIA nastali zaradi prenosa turističnega aranžmaja iz enega na drugega posameznika/potnika.
PRODAJA OZIROMA POSREDOVANJE ARANŽMAJEV LIBERTY SLOVENIA ne odgovarja za storitve na programih, kjer ne nastopa kot LIBERTY SLOVENIA, ampak zgolj kot posrednik pri sklenitvi pogodbe o organiziranju potovanja. V takih primerih odgovarja zgolj za posredovanje. Vsi programi, kjer nastopa LIBERTY SLOVENIA kot posrednik, so posebej označeni, LIBERTY SLOVENIA je naveden na računu in prijavnici/voucherju. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji drugega organizatorja.
TELEFONSKA PRODAJA PROGRAMOV: v primeru telefonskega naročila oz. prodaje programa, vkolikor posamezni program to dopušča, se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev tisti trenutek, ko je telefonsko naročil program.
PRODAJA PROGRAMOV PREKO INTERNETA: v primeru naročila oz. prodaje programa preko interneta veljajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične programe in posebni pogoji oz. ponudba, objavljeni na internetni strani LIBERTY SLOVENIA. V primeru, da si določila teh Splošnih pogojev in določila posebnih pogojev oz. ponudbe, objavljene na internetni strani LIBERTY SLOVENIA nasprotujejo, veljajo določila posebnih pogojev oz. ponudbe. Šteje se, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev tisti trenutek, ko je naročil program LIBERTY SLOVENIA prek interneta. Bistveni pogoj za veljavnost prijave je plačilo celotne storitve v roku treh dni po posredovanju naročila oz. prijave. V primeru, da v navedenem roku storitev ni plačana, se šteje, da ni bila nikoli naročena.
UPORABA PODATKOV LIBERTY SLOVENIA vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na program. Informacije o imenih udeležencev in o krajih, kjer se potniki zadržujejo, se tretjim osebam ne dajejo niti v nujnih primerih, razen, če je potnik izrecno želel, de se njegove posamezne informacije posredujejo tretjim osebam. Stroški, ki nastanejo s posredovanjem nujnih sporočil, gredo v breme potnika zato se udeležencem potovanja priporoča, da seznanijo svojce s svojim natančnim dopustniškim naslovom.
KONČNA DOLOČILA: potnik ima pravico reklamirati storitve pri organizatorju potovanja. Za reševanje sporov je pristojno sodišče v Ljubljani. Ti Splošni pogoji se presojajo v skladu s slovensko zakonodajo in so sestavni del vsake potovalne pogodbe. Za vsa vprašanja, ki niso urejena s temi Splošnimi pogoji, se upoštevajo določila ustrezne slovenske zakonodaje. Morebitna neveljavna določila teh Splošnih pogojev se nadomestijo z vsakokrat veljavnim ustreznim določilom slovenske zakonodaje.
Ljubljana, JUNIJ 2009
